碧江區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2016年12月28日搬遷至川硐麒龍國際桃園大道銅仁市公共服務(wù)中心二樓，2017年1月3日對外辦公并運(yùn)行。屬區(qū)政府工作部門（正科級(jí)建制），是政府履行行政審批、政務(wù)服務(wù)職能，實(shí)施政務(wù)公開、受理行政投訴的重要窗口。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)代表本級(jí)政府指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本級(jí)組成部門和職能機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的日常管理、組織協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)和監(jiān)督檢查等工作。碧江區(qū)政務(wù)中心現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子成員3名，內(nèi)設(shè)綜合科、業(yè)務(wù)管理科、政務(wù)信息科、效能建設(shè)科、政務(wù)投訴科、下設(shè)事業(yè)單位政務(wù)全程代辦中心6個(gè)科室，共有編制49名，其中參公編制12名、實(shí)有7人，機(jī)關(guān)工勤編制1名，事業(yè)編制27名、實(shí)有11人；現(xiàn)有工作人員193名，其中窗口工作人員175名，中心管理層18人，進(jìn)駐40個(gè)部門，設(shè)置84個(gè)對外服務(wù)窗口，中心下設(shè)一個(gè)分中心（交警分中心）。

(一)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
1、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督區(qū)直各部門在政務(wù)服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，辦理區(qū)人民政府和區(qū)級(jí)行政部門權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，面向社會(huì)提供服務(wù)。
2、組織制定全區(qū)行政審批制度改革方案，指導(dǎo)和監(jiān)督政府機(jī)關(guān)優(yōu)化流程、依法行政、依法審批。
3、管理、監(jiān)督納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的所有審批、辦證和收費(fèi)項(xiàng)目，對服務(wù)項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行跟蹤、督辦和催辦。
4、研究協(xié)調(diào)各窗口在辦理行政審批、審核、核準(zhǔn)及備案事項(xiàng)過程中的有關(guān)問題。
5、組織區(qū)直部門的所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行集中辦理和受理。
6、負(fù)責(zé)制定政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度，管理辦法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，對其服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)跟蹤督查審批項(xiàng)目的辦理情況。
7、協(xié)調(diào)相關(guān)部門對全區(qū)重大招商弓l資項(xiàng)目，實(shí)行全程代理服務(wù)，參與項(xiàng)目聯(lián)審，對項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行督促。
8、負(fù)責(zé)完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他工作任務(wù)。
(二)行政投訴中心
1、負(fù)責(zé)受理公民、法人和其他社會(huì)組織對進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批效能問題及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的投訴，維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。
2、負(fù)責(zé)受理窗口單位行政不作為、行政亂作為、辦事效率低下或者有意拖延、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任，給服務(wù)對象造成延誤或損失行為的投訴。
3、負(fù)責(zé)受理擅自設(shè)立審批、收費(fèi)、罰款項(xiàng)目，提高收費(fèi)、罰款標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)、罰款范圍行為的投訴。
4、負(fù)責(zé)受理進(jìn)駐單位及其工作人員對服務(wù)對象吃、拿、卡、要，以及報(bào)銷應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的各種費(fèi)用行為的投訴。
5、負(fù)責(zé)受理利用職權(quán)和行業(yè)壟斷地位，強(qiáng)行服務(wù)收費(fèi)行為的投訴。
6、負(fù)責(zé)受理窗口工作人員態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫、粗暴，無正當(dāng)理由脫崗、離崗、不堅(jiān)守崗位，不按規(guī)定程序公開辦事、辦事不公道、對群眾提出的正當(dāng)要求和意見置之不理，不履行社會(huì)服務(wù)承諾行為的投訴。
7、負(fù)責(zé)受理其他行政效能問題和影響全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的投訴。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理其他有關(guān)行政投訴方面的問題。
綜合科：
1、負(fù)責(zé)處理中心的日常事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手；
2、負(fù)責(zé)對上級(jí)來文(含電子郵件)提出擬辦意見，處理來文來函，搞好上傳下達(dá)和協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)文秘、機(jī)要、保密、信息文件、收發(fā)等工作；
4、負(fù)責(zé)印章的管理和使用(包括文件、介紹信及證明)；
5、承辦各種會(huì)議，負(fù)責(zé)綜合性文字材料起草、整理和信息收集，新聞宣傳報(bào)道等工作；
6、負(fù)責(zé)管理中心車輛、物品采購、設(shè)備設(shè)施維護(hù)以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生等工作；
7、負(fù)責(zé)中心工作人員的日?？记?；
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全程辦事代理；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并協(xié)調(diào)其他科室做好相關(guān)工作。
投訴督查科：
1、受理公民、法人和社會(huì)組織對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作部門及其工作人員履行行政許可、行政審批、行政執(zhí)法、行政效能和影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境行為等．問題的投訴；
2、負(fù)責(zé)區(qū)直部門對企業(yè)實(shí)施處罰、開展培訓(xùn)的申報(bào)和對企業(yè)開展聯(lián)合檢查的初審；
3、負(fù)責(zé)對窗口部門(含垂直部門)收費(fèi)、執(zhí)法部門對企業(yè)的檢查的監(jiān)督；
4、負(fù)責(zé)對性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大，特別是對“掛牌”企業(yè)的重點(diǎn)投訴件進(jìn)行直接調(diào)查；
5、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境開展定期不定期監(jiān)督檢查。
效能建設(shè)科：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、工作制度的完善和落實(shí)；
2、參與聯(lián)辦事項(xiàng)的聯(lián)合踏勘，組織、協(xié)調(diào)各窗口單位之間的業(yè)務(wù)銜接，并監(jiān)督聯(lián)辦件的辦理情況；
3、負(fù)責(zé)對派駐中心窗口工作人員的日?？记诠芾砉ぷ?；
4、負(fù)責(zé)做好退辦件的復(fù)核工作；
5、負(fù)責(zé)對窗口工作人員實(shí)行效能問責(zé)，促使工作人員廉潔守紀(jì)、依法辦事。
政務(wù)信息科：
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門窗口做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，所有進(jìn)駐辦件的微機(jī)錄入和修改工作；
2、負(fù)責(zé)整理各部門窗口的上報(bào)表格、統(tǒng)計(jì)及歸檔工作；
3、對中心所有微機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行日常管理和維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)對收費(fèi)中心票據(jù)發(fā)放的監(jiān)督。
政務(wù)公開科：
1、負(fù)責(zé)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，全區(qū)政務(wù)公開工作文件的草擬制發(fā)、信息簡報(bào)和文字資料撰寫、檔案整理保管、新聞媒體報(bào)道協(xié)調(diào)等；
2、提出召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議的意見及建議，負(fù)責(zé)會(huì)議通知、資料準(zhǔn)備和會(huì)務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)和區(qū)政府工作部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)、督促、檢查和考核考評(píng)。
全程代理科：

1. 全程代理科由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，履行承辦全程代理的各項(xiàng)職責(zé)。
2. VIP客戶向全程代理科提出全程代理申請后，由全程代理科明確該項(xiàng)目的協(xié)辦員。

3、負(fù)責(zé)受理承辦VIP客戶委托辦理區(qū)級(jí)行政審批的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，在全程代理服務(wù)中遇到的重大事項(xiàng)按規(guī)定逐級(jí)向上報(bào)告，負(fù)責(zé)承辦事項(xiàng)的跟蹤。