沿河土家族自治縣人民政府政務服務中心辦事大廳是沿河土家族自治縣人民政府深化行政審批制度改革，推進政務公開，規(guī)范政務服務工作，優(yōu)化政務服務環(huán)境，按照“依法、規(guī)范、廉潔、高效、誠信、便民”原則設立的為公民、法人和其它組織辦理行政審批、公共服務事項、政務咨詢服務項目和其它便民服務事項的場所。

一、基本情況

辦事大廳于2007年9月18日啟動運行，首批有14個單位147個行政審批和公共服務事項進駐政務服務中心辦事大廳。2011年，為滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需要，打造一流的政務服務超市，縣委、政府投資3000多萬元建設新的辦事大廳，新的辦事大廳總面積5469平方米，位于河東開發(fā)區(qū)團結(jié)大道縣人民政府大樓旁，建有行政審批電子監(jiān)察室、多功能會議室，大廳設有商務中心、咨詢引導臺、LED大屏幕顯示屏、排隊叫號機、電子查詢觸摸屏、自助服務區(qū)，共有108個前臺窗口，46個后臺辦公室，1個銀行收費窗口。新的辦事大廳于2012年8月8日正式掛牌對外運行。現(xiàn)今，進駐政務服務中心辦事大廳有31個單位，即農(nóng)牧科技局、畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)機中心、人防辦、環(huán)保局、水務局、工業(yè)和商務局、發(fā)改局、民政局、文廣局、安監(jiān)局、林業(yè)局、民宗局、道路運輸局、海事航務處、氣象局、衛(wèi)生監(jiān)督局、衛(wèi)計局、住建局、國土局、住房公積金中心、稅務局、司法局、公安交警、公安局、消防大隊、教育局、市監(jiān)督管理局、社保局、人社局、殘聯(lián)和1個郵政窗口，1個項目代辦中心，1個中介機構(gòu)窗口、1個稅控服務窗口；進駐窗口人員120人。進辦事大廳項目共有437項，其中行政許可事項196項，公共服務事項72項。

二、運行服務模式

沿河土家族自治縣人民政府政務服務中心堅持依法行政、公開透明、便民高效、清正廉潔的服務宗旨，實行一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費“四個一”的運行服務模式，確保應進必進、進必授權(quán)、進能辦事。同時，落實“三集中、三到位”核心要求，做到審批事項進駐落實到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，建立規(guī)范高效的審批運行機制。嚴格實施縣人民政府政務服務中心政務服務大廳窗口及工作人員管理辦法和考核實施細則，適時出臺沿河縣政務服務管理規(guī)定，促進全縣政務服務工作制度化規(guī)范化，堅決按照上級主管部門和縣委、縣政府的要求，把“政務服務中心打造成沿河便民高效政務服務的新窗口、改革開放成果展示的新平臺、重大政務服務活動的主陣地”。

沿河土家族自治縣人民政府政務服務中心內(nèi)設綜合科、業(yè)務科、政務公開科等三個科室。

（一）綜合科

負責承擔日常政務和有關事務的聯(lián)絡工作，負責收發(fā)、機要、保密、文印、公文處理等工作；管理和使用印章；對上級來文（含電子郵件）提出擬辦意見，處理各級、各部門的來文抄件；負責會議的會務準備、材料整理、綜合文稿起草、新聞宣傳報道等工作；協(xié)助領導制定和實施中心的各項規(guī)章制度；負責制定中心全體工作人員的學習計劃、培訓及精神文明建設工作；負責黨風廉政等黨務工作、群團工作；負責中心的人事、工資、財務和檔案工作；負責中心的車輛調(diào)配、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)事務等后勤管理工作；完成領導交辦的其他工作。

（二）業(yè)務科

負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作進行業(yè)務指導；對各分中心進行指導、協(xié)調(diào)、管理、督查；負責統(tǒng)計、整理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分中心的業(yè)務數(shù)據(jù)，定期分析辦件情況；負責特殊事項的申報辦理，組織協(xié)調(diào)部門和窗口之間的業(yè)務銜接；負責行政審批和公眾服務項目的清理、調(diào)整、變更的審查，實行項目管理，建立行政審批流程；負責對中心的收費項目及標準進行監(jiān)督管理；開展為外來投資者和重大投資審批事項的代理代辦服務工作；負責并聯(lián)審批以及重大事項聯(lián)合辦理的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務銜接工作；負責對窗口工作人員的管理、考核和臨時調(diào)度安排；督促檢查窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律和規(guī)范化服務情況；回訪辦事企業(yè)、群眾，掌握窗口服務情況；負責開展窗口的月度、年度考核工作；負責日?？记?、巡查、評議、匯總分析等管理工作；負責統(tǒng)計、整理各窗口的業(yè)務數(shù)據(jù)，定期分析窗口辦件情況；負責政務服務信息化網(wǎng)絡建設、維護管理工作以及辦公自動化的管理，做好政務服務中心、服務窗口和部門網(wǎng)絡的互聯(lián)互通；負責中心網(wǎng)站信息的組織、管理、發(fā)布工作；負責中心網(wǎng)絡和設備規(guī)劃、使用、維護、管理工作；負責計算機操作技能的培訓工作，負責收集發(fā)布簡報、信息等宣傳工作；受理公民、法人及其他組織對全縣行政機關、事業(yè)單位及其工作人員在履行法定職責過程中，涉及依法行政、服務態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量和工作作風等方面問題的投訴和協(xié)調(diào)有關職能部門調(diào)查處理；對進駐中心的窗口單位的工作實績、效能進行考核；對窗口工作人員廉潔從政及執(zhí)行規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督；檢查聯(lián)辦件以及重大事項的辦理情況；完成領導交辦的其它工作。

（三）政務公開科

負責中心政務公開工作，全縣政務公開工作文件的草擬制發(fā)，信息簡報和文字材料撰寫，檔案整理保管等；提出召開領導小組會議和聯(lián)席會議的意見、建議，并負責會議通知、資料準備、會務等工作；負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各部門政務公開工作的指導、督促、檢查和考核工作；承擔縣政務公開領導小組的具體工作，負責政務公開有關工作的協(xié)調(diào)；會同有關科室，研究擬定中心政務公開有關制度和辦法；完成領導交辦的其它工作。